Victoria Mousa - Back Market

Alors que le marché des smartphones dépasse les 17 milliards d’euros en France, une alternative s’est installée dans nos poches : le reconditionné. Laurent Kretz reçoit Victoria Mousa, Head of Product & Operations chez Back Market, la marque qui a fait exploser ce marché en France avec 75 % de parts de marché. Aujourd’hui 1 téléphone sur 3 est vendu aujourd’hui en reconditionné via leur plateforme.

Victoria dévoile les coulisses de leur modèle : comment créer la confiance, comment optimiser le parcours d’achat au-delà du CRO (Contract Research Organization) classique, et comment bâtir un écosystème de services pour donner envie aux clients de s’engager durablement.

Au programme : 

00:00:00 – Introduction du podcast 

00:05:02 – Le parcours professionnel de Victoria

00:11:41 – Fonctionnement, structuration, différences seconde main/reconditionné.

00:15:39 – Les garanties, le processus qualité, et la notion de confiance client.

00:23:24 – Expansion internationale et stratégie d’adaptation aux différents marchés.

00:27:15 – Diversification de l’offre : électroménager, nouvelles catégories et partenariats.

00:32:13 – Optimisation, A/B testing, expérience utilisateur, et outils du CRO.

00:42:34 – Services additionnels et diversification

00:53:03 – Optimisation de l’expérience utilisateur

01:00:18 – Fidélisation et vision business

Et quelques dernières infos à vous partager :

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