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10.06.22

Maxime Richard - Nuoo Atteindre les 80 % de repeat en créant le lien parfait entre retail et e-commerce, avec Maxime Richard

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“La boutique est un centre de profit en tant que telle. Et en plus, elle génère de l’acquisition : d’où le CAC négatif. D’habitude un CAC, c’est un coût réel. Si le point de vente a un PNL profitable et qu’il me rapporte des clients, cela veut dire que ces clients ne m’ont rien coûté. “

Après les années COVID, la fête est loin d’avoir repris pour l’e-commerce, qui connaît pour la première fois une stagnation, voire même une baisse des ventes. En 2022, les marques qui tiennent le cap sont principalement celles qui ont fait le choix de l’omnicanalité, et créent des ponts entre leurs boutiques physiques et leur eshop. C’est notamment le cas de Nuoo, dénicheur de cosmétiques naturels,  qui après 6 ans d’existence compte déjà 6 boutiques. 

Laurent Kretz a échangé avec son co-fondateur, Maxime Richard, pour décrypter le succès de sa stratégie omnicanale. Ce primo-entrepreneur nous guide à travers l’histoire de Nuoo, de son lancement en 2015 à un CA de 5 millions en 2022, en passant par l’ouverture de sa première boutique en 2017. 

Maxime nous partage sa recette pour faire de ses points de vente physiques un puissant moteur d’acquisition, et atteindre le Graal des CAC négatifs.  Il nous explique également comment ritualiser chaque ouverture pour rentabiliser ses boutiques en moins d’un an. Pour finir, il nous donne les 4 briques essentielles que tout e-commerce doit maîtriser pour espérer avoir un taux de repeat de 80 %.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des best practices pour :

  • Soigner ses 150 premiers abonnés pour collecter des insight conso et ne pas se fier uniquement à son instinct (et ses biais cognitifs) [13”15] ; 
  • Gérer l’intensité concurrentielle dans le secteur cosmétique en misant sur son catalogue et son équipe  [31”17]  ; 
  • Doubler son CA digital par ville après chaque ouverture de boutique et faire des CAC négatifs  [37”30] ; 
  • Location, Location, Location : éviter le piège de l’emplacement lorsque l’on ouvre une boutique [45”35] ; 
  • Acheter au bon prix, bien stocker, bien vendre et bien livrer : les 4 briques de l’e-commerce pour un taux de repeat de 80 %  [49”00] ; 
  • Faire de la gestion de ses stocks et des taux de rupture la KPI North Star de son eshop [55”10] ; 
  • Apprendre de ses erreurs et puiser dans l’expérience des autres e-commerçants pour surmonter le repli de l’e-commerce en 2022  [1”04”30]

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#159 – Revenir au « Why » pour digitaliser son business moto, avec Ariel Walker

# 92 – Vintage Rides : Intégrer la scalabilité dans un métier sur-mesure, avec Alexandre Zurcher

# 90 – Flowrette : D’un side project à 1M€+ de CA en 1 an et sans coder, Côme Filippi

Shippingbo : la solution  toulousaine de gestion d’entrepôt/emplacement et de shipping. 

Stocky : pour gérer les stocks (achat) éviter les taux de rupture. 

LoyaltyLion : pour booster la fidélité de ses clients

Klaviyo pour l’emailing

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Le Panier est un podcast du label Orso Media, produit par CosaVostra.

Nuoo

Nuoo, c’est quoi ?

Nuoo, c’est à l’origine une box beauté, un eshop, puis un réseau de 6 boutiques. C’est surtout un dénicheur de produits de beauté naturels et bio dont la promesse est de nous permettre d’acheter des cosmétiques les yeux fermés. Après 7 ans d’existence (et un investissement initial de 59K), la marque connaît une belle croissance (50 % en moyenne sur les 4 dernières années), génère un CA de 5 millions d’euros et réunit plus 4 500 références et 170 marques dans son catalogue.

Quel est le bon ratio de CA par m² pour une boutique physique ?

Le C.A. par m² est un KPI d'efficacité commerciale clé dans le retail. Il permet d’évaluer la rentabilité de ses boutiques physiques, puisqu’il tient compte de la marge commerciale et des coûts d'exploitation. Le CA par m² est généralement calculé sur l'année. L’objectif de Nuoo de 10K/m² par an (pour sa boutique orléanaise) n’est pas très loin des performances de géants de la grande distribution En effet, c’est Leclerc qui détient le record de rendement commercial avec un CA par m² national de 12K.

En retail, qu’est-ce qu’une rue numéro 1 ?

Dans l'immobilier commercial, il existe trois catégories d’emplacement. Une rue numéro 1, ou un emplacement n°1, est un lieu situé dans un secteur bénéficiant d’un fort flux de passants (piéton et/ou automobile). Il s’agit généralement d’une rue commerçante, d’une zone en centre ville ou d’un centre commercial. A ce titre, il est donc idéal pour implanter une boutique.

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