Alexandre Chaumien - Shopify

Il y a un nouveau type de client qui débarque.

Ce n’est pas un humain. C’est un agent.

Au One to One Retail E-Commerce 2026, Laurent a reçu Alexandre Chaumien, Head of Revenue Southern Europe chez Shopify. Un échange sur ce qui est peut-être le plus grand changement structurel du e-commerce depuis l’essor du mobile.

Trois choses à retenir.

1. Le commerce agentique, c’est maintenant
51% de la génération Z commence son processus d’achat sur un LLM. Le trafic venant des LLM a été multiplié par 15 en un an. Ce n’est plus une tendance. C’est une réalité qui s’installe.

2. L’Universal Commerce Protocol change les règles
Shopify, Google, Adyen, Stripe, Amazon, Etsy… Ils ont construit ensemble une infrastructure, l’UCP, pour que les agents comprennent les catalogues, les prix, les stocks, les programmes de fidélité – et finalisent une transaction dans une conversation. Sans quitter l’interface. Une trentaine de marchands sont déjà live aux États-Unis, dont Gymshark.

3. Attendre, c’est déjà prendre du retard
En Europe, le cadre réglementaire n’est pas encore finalisé pour le checkout agentique. Mais le travail de référencement auprès des agents, lui, peut commencer aujourd’hui. Shopify propose même un « agentic plan » pour les marques qui ne peuvent pas migrer immédiatement : une brique agentique qui se greffe à leur solution existante.

La disparition de l’interface ? Pas totalement. Les sites marchands resteront. Mais leur rôle va changer.

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