Yves Legrouillet - iAdvize

C’est le chiffre qu’on a fini par accepter comme une fatalité.

Et pourtant, ce gap n’a rien d’inévitable.

Au One to One Retail E-Commerce 2026, Laurent a reçu Yves Le Grouyer, CMO de iAdvize – solution d’assistant shopping IA fondée en 2010, qui accompagne des clients comme Samsonite, Fnac ou Darty.

Trois choses à retenir.

1. Assistant, pas chatbot
La nuance compte. Le chatbot, c’est la bulle en bas à droite sur laquelle on ne clique plus. L’assistant shopping IA, c’est de la proactivité : aider le visiteur à trouver le bon produit, le rassurer, le guider vers l’ajout au panier – sans qu’il ait à faire l’effort. Et l’effort, en 2026, le consommateur n’en veut plus.

2. L’IA ne se nourrit pas toute seule
L’erreur classique au démarrage : penser que son catalogue produit suffit. La réalité – les visiteurs ne posent pas les questions qu’on attendait. Samsonite l’a vécu sur son premier proof of concept. Deux mois de travail sur la base de connaissances. Et ensuite, la scalabilité a été immédiate : 13 sites déployés, 12 supplémentaires en cours, +3-4 points de conversion sur mobile, ROI x2.

3. Les habitudes changent plus vite que les sites
Deux Français sur trois utilisent déjà l’IA pour des usages personnels. 90% sur la Gen Z. Les deux tiers de ces utilisateurs s’en servent pour préparer leurs achats. Le gap entre les habitudes des consommateurs et l’expérience proposée par les e-commerçants est réel – et il se creuse.

La barre de recherche en mots-clés, les filtres, les quatre onglets ouverts en parallèle. Tout ça va sauter. Pas du jour au lendemain. Mais ça va sauter.

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