Sonia Ouaksel - Reelevant

Aucun retailer ne manque de données.

Ce qui manque, c’est la capacité à les restituer sous forme de valeur – au bon client, au bon moment, sur le bon canal.

Au One to One Retail E-Commerce 2026, Laurent a reçu Sonia Ouaksel, Chief of Brand and Experience Officer chez Reelevant – plateforme SaaS de personnalisation utilisée par Célio, Carrefour, Place des Tendances et bien d’autres.

Trois choses à retenir.

1. La segmentation a ses limites
On crée des segments, des personas, des micro-audiences. Mais il y a un moment où on n’est plus capable de produire autant de segments qu’on a de clients. Célio : 4 millions d’adresses email, 300 magasins en France, 600 en Inde, une équipe CRM de 7 personnes. Sans outil adapté, le contenu reste générique. Et le client le sent.

2. Le canal disparaît, l’expérience reste
Email, site, app, WhatsApp, push… peu importe le canal. Ce que le client vit, c’est une marque qui le reconnaît – ou pas. Reelevant intègre dans chaque communication une URL qui appelle en temps réel toutes les données disponibles : appétences produits, stock en magasin de rattachement, programme de fidélité, météo, localisation. Et compose le bon contenu à la volée.

3. Les résultats parlent d’eux-mêmes
Place des Tendances : +43% de conversion sur la homepage dès le lancement, comparé à une homepage classique. Avec une homepage personnalisée pour chaque visiteur, en temps réel.

La prochaine étape ? Simone – l’IA de Reelevant – permet aux équipes CRM de créer des scénarisations complètes via un simple prompt. Moins de temps dans les outils. Plus de temps pour le relationnel.

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