Fabien Kbaier - Infios

Vous investissez des millions en acquisition.

Mais si la livraison n’est pas au rendez-vous, le client ne revient pas.

Au One to One Retail E-Commerce 2026, Laurent a reçu Fabien Kbaier, Senior Account Manager chez Infios – éditeur de solutions spécialisé dans l’exécution de la supply chain pour les grands comptes (500m€ à 1md€ de CA).

Trois choses à retenir.

1. La promesse client se joue avant la commande
Quand un client voit « disponible, livré demain », c’est Infios qui calcule en temps réel : est-ce que j’ai du stock proche de lui ? Est-ce que j’ai un transporteur disponible ? La promesse n’est faite que si elle peut être tenue.

2. L’orchestration, c’est trouver le meilleur nœud
Une fois la commande passée, tout se joue dans l’orchestration : distance, coût, capacité de chaque site. Magasin proche, prestataire logistique, entrepôt en propre, dropshipping direct fournisseur. L’OMS pondère tous ces critères et choisit le meilleur point de départ.

3. Des règles trop fixes coûtent cher
L’erreur classique : des règles rigides qui génèrent des promesses intenables. Résultat – livraisons express coûteuses, marges qui s’évaporent, clients perdus. Le coût direct est visible. Le coût indirect – la perte de fidélité – l’est beaucoup moins.

Le cas Spirit Halloween, aux US, illustre bien l’enjeu : 50 magasins en temps normal, 1 500 pop-up stores ouverts sur trois mois, 2 millions de colis par jour au pic. Après déploiement de l’OMS Infios : +70% de volume de vente d’une année sur l’autre.

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