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12.03.21

Philippe Meyer - Richemont Richemont – Cartier, Jaeger-LeCoultre, IWC & co : Comment embellir l’expérience client dans le monde du luxe ?

Philippe Meyer - Richemont

“Dès le début, on s’est posé la question de : comment sublimer l’expérience client ? Et on a travaillé avec nos maisons une experience map”

L’invité : Philippe Meyer, est le Group Client Marketing Director de Richemont, groupe spécialisé dans le luxe et qui détient 20 maisons de luxe dont Cartier, Jaeger-LeCoultre, Vacheron Constantin ou encore Piaget pour ne citer qu’elles. 

Le sujet : L’objectif de Richemont ? Embellir l’expérience du client en lui proposant des produits sur-mesure qui correspondent à ses besoins du moment. Comment ? Philippe Meyer explique toutes leurs problématiques de clienteling et les solutions qu’ils ont directement mises en place.

“Au total, on a développé 7 produits pour les maisons du groupe Richemont.”  Cliquez pour tweeter

Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils reviennent sur :

# La création du programme Elevate qui permet justement de gérer les données des clients des différentes maisons en les gardant confidentielles.

# Les 7 applications qu’ils ont développées pour répondre aux différents besoins de leurs filiales. 

# Le fonctionnement de leurs applications et de leur algorithme qui permet de visualiser le profil de chaque client mais aussi de savoir quand et pourquoi le recontacter.

# Comment les Non-Fungible Tokens pourraient s’inscrire dans la stratégie de Richemont.

# L’utilisation du e-commerce pour parfaire leur stratégie omnicanale et toucher les plus jeunes générations.

# Et enfin, pourquoi il est aujourd’hui quasiment impossible de ne pas faire de retail quand on fait du e-commerce.

Pour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez iTunes, par là si vous préférez Deezer ou encore ici si vous préférez Spotify.

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Tout savoir sur Richemont

C’est quoi Richemont ?

Richemont est un groupe spécialisé dans le luxe créé en 1988. Il détient au total 20 maisons de luxe dont Cartier, Jaeger-LeCoultre, Vacheron Constantin ou encore Piaget pour ne citer qu’elles.

C’est quoi le clienteling ?

Le clienteling est une technique de vente qui consiste à établir une relation de confiance sur le long terme avec ses clients en utilisant des données sur leurs préférences d’achat, leurs besoins, etc.

Comment embellir l’expérience client ?

Analyser les données de chaque client pour leur proposer des services toujours plus personnalisés est une manière d’embellir l’expérience client. Concrètement, chaque marque récupère une fiche client avec son profil, ses derniers achats. Un algorithme recommande ensuite automatiquement quand et pourquoi les recontacter.

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