Notez cet épisode
19.05.2023
#227
Une startup centenaire - innovation, circularité et omnicanalité
Écouter l’épisode
“Les clients omnicanal ont un potentiel business beaucoup plus fort. On a donc tout intérêt collectivement à travailler tous les flux. C’est pour ça que l’omnicanalité est importante. Si le client a une expérience aussi sympa quel que soit le canal, il va revenir et devenir client omnicanal”.
Pour ce nouvel épisode du Panier, Laurent Kretz reçoit Barbara Sohier, Global E-commerce director chez Petit Bateau. Elle nous explique comment cette petite marque familiale, âgée de 130 ans, est devenue le fer de lance digital du groupe Yves Rocher. Petit Bateau a en effet accéléré sur l’e-commerce depuis la pandémie, qui représente en 2023 30 % de son CA.
Avec Barbara, on évoque surtout les valeurs fortes de la marque, en particulier dans un secteur de la mode pas toujours vertueux. Liberté pour toute la famille, durabilité des méthodes de production, et surtout circularité… Elle nous explique comment les engagements de Petit Bateau s’inscrivent dans la stratégie de croissance de la marque et infuse dans chaque brique de son business pour créer une expérience omnicanale unifiée.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
- Accélérer sur le Click & Collect pour réduire les taux d’annulation et mieux gérer ses stocks [03”10] ;
- Former ses équipes pour les embarquer dans la digitalisation de sa marque [07”55] ;
- Monter un projet de mode circulaire 100% en interne pour mixer première et seconde main sur son eshop [25”45] ;
- Ne jamais faire capoter une vente parce qu’on a pas le produit en magasin grâce à l’omnicanalité [34”40] ;
- Atteindre ses objectifs business en étant customer-centric [41’30] ;
- Fidéliser sa clientèle avec les bonnes offres [50”20] ;
- Transformer un cercle vicieux en cercle vertueux en rendant sa boutique en ligne plus stable et souple [53”50] ;
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
La boutique de Petit Bateau à Milan
Suivez l’actualité du Panier sur Instagram lepanier.podcast !
Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour ne rater aucun conseil des invités du Panier et cartonner en e-comm !
Pour écouter le podcast, c’est par ici si vous préférez Apple Podcasts, par là si vous préférez Spotify ou encore ici si vous préférez Podcast Addict.
Et n’oubliez pas de laisser 5 étoiles et un commentaire sympa sur Apple Podcasts si l’épisode vous a plu.
Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.
Tout savoir sur Petit Bateau
Petit Bateau, c’est quoi ?
Petit Bateau est une marque française de vêtements et sous-vêtements pour enfants fondée en 1920, mais dont les origines remontent en 1893, à Troyes. L’entreprise fait partie du Groupe Rocher depuis 1988 et dans les années 2000, sa gamme de produits s’est élargie pour intégrer des collections pour adultes. En 2023, 30 % de son CA de 270 millions d’euros est réalisé en ligne.
Qu’est-ce qu’on entend par turnover ?
Le turnover correspond au renouvellement de vos effectifs sur une période donnée. On parle aussi de rotation de personnel, à savoir le rapport entre les départs et les arrivées de salariés. En France, en 2021, l'INSEE considère qu’un taux de turnover inférieur à 5 % est un taux faible et qu’il est inquiétant lorsqu’il dépasse les 15 %. Un taux de turnover trop élevé peut en effet révéler des difficultés à retenir vos employés et donc à créer des conditions de travail agréables ou en phase avec les attentes des actifs.
Qu’est-ce la reverse delivery ?
La reverse delivery (ou livraison inversée) fait référence au processus d'envoi du produit depuis la porte du client jusqu'aux entrepôts du vendeur. Elle peut par exemple décrire les flux de retours de produits. Dans le cas de Petit Bateau, la reverse delivery est également utilisée pour faciliter la circularité de son offre. Elle permet aux clients de faire parvenir sans friction les pièces qu’ils souhaitent revendre en seconde main.
- DESIGN & DEV
- CROISSANCE
- CONTENU
- DATA LAB
- FINANCEMENT
- CONSEIL
- DESIGN & DEV
- CROISSANCE
- CONTENU
- DATA LAB
- FINANCEMENT
- CONSEIL
- DESIGN & DEV
- CROISSANCE
- CONTENU
Cabinet de conseil et agence digitale qui aide ses clients à innover, à penser différemment et à générer de la croissance grâce au digital. Nous serions ravis d’imaginer votre prochain projet innovant.
On en parle ?