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17.05.2024
#287
Activer 15 millions d’acheteurs avec la bonne offre au bon moment
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“On ne maîtrise pas le prix des billets. Via l’animation commerciale, on pousse les offres disponibles et on développe des services complémentaires pour optimiser la vente de l’ensemble des mobilités”.
Après une première plongée dans l’écosystème de SNCF Connect & Tech durant le 1:1 Biarritz, Laurent Kretz rencontre cette fois-ci Julia Etaix, directrice commerciale (et membre du Comex). Elle nous en dit plus sur cette entité de la SNCF qui gère l’application grand public et les solutions digitales aux services des autres entités du groupe.
Julia nous explique comment SNCF Connect est devenu le premier e-commerçant en France, vendant 210 millions de billets par an auprès de 15 millions d’acheteurs uniques. Des chiffres qui donnent le tournis et qui sont rendus possibles par un élargissement de l’offre (via des partenariats stratégiques). Julia nous explique aussi comment elle anime ses ventes en fonction de la saisonnalité des voyages et d’une analyse fine de la data client.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
00:00:00 – Intro
00:05:55- Innover pour rendre la mobilité durable accessible à tous ;
00:12:0O – Toucher 1 français sur 3 en proposant un service tout en un ;
00:14:30 – Étendre son offre au-delà des best-sellers en favorisant l’expérience de bout en bout ;
00:26:00 – Nouer un partenariat pour étendre son offre à des services complémentaires ;
00:35:40 – Gérer la robustesse tech pour absorber 1,5 millions de transactions en une journée ;
00:40:30 – Jouer sur d’autres leviers que le prix en poussant la bonne offres au bon moment ;
00:45:20 – Offrir le meilleur service client en France et s’en servir comme d’un levier d’optimisation et d’innovation ;
00:50:10 – Élargir son champ des possibles en allant vers plus de personnalisation et en internationalisant son offre.
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
HS 1 to 1 Biarritz : Quelle place pour l’IA quand on a 1 milliard de visites par an
SNCF Connect & Tech élu meilleur service client de l’année
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Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.
Tout savoir sur SNCF Connect & Tech
SNCF Connect & Tech, c’est quoi ?
SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du numérique et du e-commerce français dans le secteur des mobilités. SNCF Connect & Tech a a 2 activités clés. Celle d’e-commerçant et de distributeur de mobilités durables avec SNCF Connect et celle de créateur de produits et services numériques pour le groupe SNCF, les territoires et les collectivités.
Qu’est-ce qu’on entend par teasing ?
Le teasing (ou teasing marketing) est une technique publicitaire qui consiste à attirer et à attiser l'attention d’une audience pour susciter le désir d'acheter un produit ou un service avant qu’il ne soit mis à la vente. Une campagne de teasing se fait généralement en deux phases. Une première campagne diffuse des messages énigmatiques ou anticipatifs appelés teasers. La seconde phase consiste à satisfaire la curiosité du public en révélant la nature du produit ou en ouvrant les ventes.
C’est quoi l’effet halo ?
L'effet de halo est défini en psychologie comme la distorsion de la perception (ce que l’on appelle aussi un biais cognitif). Le halo affecte la manière dont les consommateurs interprètent les informations qui leur sont communiquées. En marketing, l'effet de halo rendra plus positives ou plus négatives les caractéristiques d'une marque ou d’une offre sur la base de caractéristiques jugées au préalable. En e-commerce, l’effet halo peut aussi consister à mettre en lumière un produit ou un service qui était déjà disponible, mais dont l’attrait est boosté par une activation commerciale.
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