21.05.2024
#288

Simon Polet - Merchery

Catch-up #36 - Croissance et international : les DOs and DONTs quand on est une petite équipe

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“Notre énergie doit aller dans l’amélioration de l’expérience. Tu rachètes un produit parce que tu as kiffé l’expérience pas parce que tu as reçu 15 emails après”. 

Laurent Kretz retrouve Simon Polet, le cofondateur de Merchery, spécialisé dans la personnalisation d’objets brandés. 2 ans après l’enregistrement de leur premier épisode en avril 2022, l’entreprise est passée d’un CA de 600K en année 1 à 3,5 millions en 2023. une belle croissance qui a notamment été accélérée par une levée de fonds pour financer l’internationalisation US/UK et le développement d’un outil de personnalisation en self service. 

Simon nous aide à décrypter le secteur du merch, en France et à l’étranger : saisonnalité, fidélisation, expérience client. Il nous explique également ce qui a changé dans son état d’esprit entrepreneurial durant ces 2 années un peu compliquées. Simon nous partage ses conseils pour gérer la croissance avec une petite équipe et lisser ses ambitions sur le long terme. 

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 – Intro

00:04:10- Passer de la fougue des débuts à la sagesse de l’expérience ; 

00:05:35 – Se démarquer dans un secteur du merch ultra fragmenté ;

00:11:35 – Remonter la chaîne de valeur en créant ses propres basics en marque blanche ;  

00:19:15 – Atteindre les 50 % de réachat en soignant son expérience client ;  

00:25:50 – Développer son LinkedIn B2B en postant plus souvent et en étant  moins complexés sur la qualité du contenu  ;

00:29:50 – Lever des fonds et apprendre l’ambition ; 

00:33:00 – Aller aux US pour conquérir le plus gros marché merch du monde et bien choisir son point d’atterrissage ; 

00:51:50 – Développer un outil de personnalisation en interne pour devenir l’Ikea du merchandising.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#154 – Merchery : Le merchandising, un business de boulangeries, avec Simon Polet

#284 – Hindbag : Marque éthique, impact social et 8M de CA

#42 – Superprof : Croissance externe et SEO, les ingrédients d’une hyper-croissance auto-financée

Et quelques dernières infos à vous partager : 

Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.

Tout savoir sur Merchery

C’est quoi la théorie du Winner takes all ?

Un marché où le gagnant remporte tout (ou Winner takes all en anglais) se produit lorsque les acteurs plus performants s'emparent de la presque totalité des parts de marché, ne laissant pratiquement rien à leurs concurrents. Cette théorie est souvent illustrée par la citation de John D. Rockefeller selon qui « Le but de toute entreprise est de dominer son marché. L'écraser, le contrôler, jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de concurrence. ».

Quel est l’intérêt pour une entreprise d’avoir le label B-Corp ?

Pour une entreprise, obtenir le label B-Corp peut représenter de nombreux avantages. C’est une opportunité d’initier une réelle démarche RSE (et de communiquer plus facilement sur son engagement et ses valeurs durables). Elle pourra également rejoindre une communauté de marques qui partagent ses objectifs et de l’aide à progresser vers une chaîne de valeur plus respectueuse de l'environnement et de l’humain.

C’est quoi le customer success ?

Le concept de customer success (ou réussite client en France) consiste à défendre les intérêts de ses clients et à s’assurer qu’ils bénéficient pleinement de la valeur ajoutée offerte par l’entreprise. Concrètement, il s’agit donc d’une stratégie commerciale visant à garantir que les acheteurs obtiennent les résultats souhaités lorsqu’ils utilisent un produit ou service afin qu’ils recommandent la marque, achètent de nouveaux auprès d’elle, etc.

#295

Pierre Tucoulat - Zeste/The Good Fab

#294

Julie Pernet - MakeMyMask

#293

Mathieu Ceccarelli - North&

#292

Pierre-Henry Servajean - Armalith

#291

Emmanuel Brehier - HARI&CO

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