08.06.22

Fabien Versavau - Rakuten Hors série – Avec Rakuten : Toucher 12 millions de consommateurs ultra engagés, avec Fabien Versavau

Notez cet épisode

“Notre projet n’a jamais été de devenir  le premier retailer au monde.  Il  a toujours été, au départ, de créer une plateforme d’e-commerce. Et ensuite un écosystème de services pour pouvoir accompagner la mutation de la consommation et la digitalisation des commerçants.”

Ce nouvel épisode du Panier vous est proposé en partenariat avec Rakuten, la première place de marché B2B2C en France.  L’occasion pour Laurent Kretz d’échanger avec son CEO français, Fabien Versavau. Ensemble, ils évoquent l’histoire de la plateforme depuis sa création au Japon en 1997 ainsi que sa palette de services à destination des e-commerçants. 

Forte de son approche partenariale, Rakuten a en effet développé des outils ultra puissants pour permettre aux commerces d’entamer leur transition digitale. Mais surtout de vendre mieux et plus (une mission qui fait écho à celle de ce podcast). 

Fabien nous explique notamment comment Rakuten a adossé sa croissance à la rétention plutôt qu’à l’acquisition de nouveaux clients. Mais aussi comment la plateforme s’est développée main dans la main avec ses partenaires, gardant pour objectif d’améliorer leurs process sans cannibaliser leur business. 

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous découvrirez les solutions de Rakuten pour :

  • Propulser la croissance de son e-commerce en l’adossant à une communauté de plus de 12 millions d’acheteurs [17”00] ; 
  • Proposer une expérience d’achat sans couture avec les Rakuten points : le premier programme de fidélité gratuit en France [20”42]  ; 
  • Insérer son offre dans un parcours client ultra diversifié (de l’achat à la vente) et incentiver ses clients à chaque étape grâce au cashback  [24”05] ; 
  • Booster son taux de conversion et la lifetime value de ses clients sans enrichir les régies publicitaires ni rogner ses marges [30”30] ; 
  • Créer son catalogue sur Rakuten sans cannibaliser son e-commerce existant en co-construisant son product/market fit avec la plateforme  [36”00] ; 
  • Gérer de manière transparente toute sa logistique sur une seule et même interface grâce au Rakuten Fulfillment Network [50”50] ; 
  • Vendre mieux et plus en acceptant le changement, en embrassant l’omnicanalité et en s’appuyant sur la communauté Rakuten [55”10]

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

Pourquoi le principe de “Location, Location, Location s’applique aussi à l’e-commerce

Pour découvrir tout ça, c’est par ici. Si vous préférez Apple Podcasts, par là si vous préférez Podcast Addict ou encore ici si vous préférez Spotify.

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Le Panier est un podcast du label Orso Media, produit par CosaVostra.

Rakuten

Rakuten, c’est quoi ?

Rakuten, c’est un groupe de technologie né au Japon en 1997 et la première société au monde à avoir lancé une place de marché B2B2C. Son métier en tant que plateforme c’est de faire de l’empowerment, c'est-à-dire de développer des technologies digitales au service de l’écosystème e-commerce. En France, la plateforme est un catalyseur de la digitalisation des commerçants. Rakuten réunit aujourd’hui 8 500 vendeurs, dont 80 % en Europe et 60 % en France.

Comment traduire l'omotenashi?

L’Omotenashi, c’est l'hospitalité à la japonaise. Utilisée comme argument de promotion lorsque le Japon proposait sa candidature aux JO de 2020, elle est reconnue et appréciée dans le monde entier. Si dans beaucoup de pays, le client est roi, au Japon, le client est dieu. Une culture du service que Rakuten a injecté dans sa conception du customer journey et qui lui permet de faire participer ses clients à la performance de l’entreprise.

Qu’est-ce que la lifetime value et comment la calculer ?

Cet indicateur de performance correspond à la somme des profits générés par une marque tout au long de sa relation avec un client. La vie de l’acheteur s’étend ainsi de sa première transaction jusqu’à l’arrêt de toute interaction avec l'enseigne. On calcule souvent la Lifetime value (sur une période définie qui peut aller, par exemple, de 6 mois à un an) pour rationaliser ses actions de fidélisation.

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