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“Le Lean c’est très dur pour tout le monde, parce que ça te montre à quel point tu es nul. On dit souvent : il faut être extrêmement dur avec le problème et extrêmement doux avec les gens. Parce qu’on ne cherche pas qui a fait la faute, mais pourquoi la faute s’est passée.”
Pour ce nouvel épisode du Panier, Laurent Kretz échange avec Pierre Leblond. Cet entrepreneur récidiviste dans la déco et cofondateur d’Arc en Ciel d’Intérieur a de belles marques à son actif comme Mister Baby Foot et Rendez-Vous Déco et plus récemment Hartô (qu’il a racheté à Alexandre Mulliez).
Pierre nous explique comment il a appliqué la méthode Lean comme ligne directrice de toutes ses entreprises. Il nous donne également de précieux conseils pour réussir le rachat d’une marque ainsi que son virage omnicanal.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
- Appliquer la méthode Lean pour mettre la satisfaction client au coeur de ses standards [10”15] ;
- Résoudre chaque problème en en cherchant la racine [18”30] ;
- S’intéresser à ce que font ses salariés pour limiter les frictions au sein de ses équipes [29”00] ;
- Assurer la pérennité de l’entreprise que l’on a rachetée en augmentant la satisfaction client et en réduisant le gaspillage. [50”00] ;
- Réussir son virage omnical en ouvrant une première boutique en mode MVP (Minimum Viable Product) [55”40] ;
- Travailler avec son conjoint en laissant les problèmes du bureau au bureau [1”05”10] ;
- Miser sur la carte de l’omnicanalité et élargir son marché pour faire face à un x10 sur les coûts de transport [1”12”00].
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
L’épisode de GDiY avec Thierry Pick
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Le Panier est un podcast du label Orso Media, produit par CosaVostra.
Tout savoir sur le business de la déco
La méthode Lean, c’est quoi ?
En anglais, le mot « lean » se traduit par « maigre », « dégraissé ». La méthode Lean vise donc à l’amélioration des processus de travail en éliminant tout ce qui peut l’être. L’objectif est ainsi d’être plus performant pour mieux satisfaire le client. Pour cela, les entreprises qui l’appliquent vont adopter une approche d’amélioration continue (en matière de productivité, de délais, de qualité, etc.) et éliminer les gaspillages.
Qu’est-ce que le Kaizen ?
Le kaizen est une méthode de gestion de la qualité basée sur une multitude de petites améliorations implémentées au quotidien. L'idée n'est pas de lancer de grands projets et des investissements conséquents, mais plutôt de motiver ses équipes afin que la recherche de l'amélioration continue devienne un réflexe. Cette méthode suit 7 étapes, de l’identification des besoins d’amélioration à la standardisation des bonnes pratiques.
Qu’est-ce qu’un Gemba Walk ?
Le “Gemba Walk” signifie littéralement “là où se trouve la vérité” ou “là où se crée la valeur”. Concrètement, cela implique pour le top management de se déplacer sur le terrain pour faire un état des lieux, et parler avec les personnes qui y travaillent au quotidien. Son importance est cruciale car ce sont précisément ces personnes qui créent de la valeur et expérimentent les problèmes que le top management doit résoudre.
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