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“Le SMS marketing, il faut l’utiliser avec parcimonie. On ne peut pas spammer ses clients, sinon il aura un effet contre-productif. Le but, c’est d’envoyer sa campagne au bon moment pour être sûr d’avoir un bon ROI”
Chaque année, plus de 13 milliards de SMS ATP (Application to Person) sont envoyés. Laurent Kretz reçoit Fabien Andraud, directeur des opérations de smsmode pour parler des usages du SMS en e-commerce et en retail. Il lui explique en long, en large et en travers les différents use cases pour les commerçants, les bonnes pratiques pour lancer une campagne efficace et espérer atteindre jusqu’à x30 de ROI.
En parallèle d’un livre blanc (disponible prochaienement sur le site du Panier) sur les clés du SMS marketing et transactionnel, Fabien nous propose un état du marché du SMS et nous partage des conseils pratiques sur le format, la plateforme ou encore l’heure à laquelle envoyer ses messages. Pour finir, il nous ouvre les portes du futur du SMS, qui fera la part belle au RCS (Rich Communication Services) et au SMS conversationnel (time to chat).
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
- Booster le taux d’acceptabilité des SMS en envoyant le bon message au bon moment [08”00] ;
- Passer du message de suivi de commande au SMS marketing [16”30] ;
- Faire entre x30 et x50 de ROI avec ses campagnes SMS [23”50] ;
- Envoyer un message percutant et direct pour augmenter son impact [31”25] ;
- Ajouter des liens traçables dans le message pour suivre ses KPI [38”25] ;
- Choisir la bonne plateforme de SMS marketing en fonction de la manière dont elle héberge la data (CRM, API, etc.) [42”30] ;
- Faciliter l’onboarding client grâce à l’envoi de notes vocales [46”45] ;
- Passer au format RCS pour faire 3 fois plus de ventes qu’avec une campagne SMS classique [49”20].
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
Le livre blanc Panier x SMS mode
FoodChéri sur l’expérience de livraison.
Smisher (phishing par SMS)
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Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.
Tout savoir sur smsmode
smsmode, c’est quoi ?
smsmode est une plateforme spécialisée dans les outils et interfaces d’envoi de SMS. Avec 10% des parts de marché du messaging SMS, c’est l’un des principaux services de messageries mobiles en France, proposant un large panel de fonctionnalités, dont le routage de SMS, TTS, RCS, WhatsApp & email. smsmode compte plus de 10 000 comptes clients actifs pour un volume de 700 millions de SMS routés en 2020. L’entreprise a comme ambition d’envoyer annuellement plus de 1,5 milliard de messages à l’horizon 2023.
Qu'est-ce qu’on entend par RCS ?
Le RCS (ou Rich Communication Services) est un protocole standard dans l’industrie des communications, utilisé pour remplacer les messages SMS. Propulsé par Google, il ne fonctionne que sur Android et permet d’envoyer un contenu SMS enrichi (carrousel, bouton cliquable, conversation, etc.). Le protocole RCS permet également aux utilisateurs d’appareils mobiles d’utiliser des applications de chat plus riches et d’ajouter à leurs conversations des clips (audio ou vidéo), des icônes et un large panel d’autres médias supportés.
Quelle est la différence entre un SMS transactionnel et un SMS marketing ?
On parle de SMS transactionnel pour un message qui n’a pas pour but de faire la promotion d’une entreprise mais de délivrer un service impulsé par une action du client (comme un message de suivi à la suite d’une commande). L’objectif du SMS transactionnel est donc de communiquer des informations essentielles qui ont des répercussions sur la gestion de l’entreprise et qui intéressent objectivement le client. A l’inverse, un SMS marketing sera purement promotionnel. C’est la raison pour laquelle il doit comporter un opt-out (pour permettre au client de ne plus recevoir ce type de SMS), ce qui n’est pas obligatoire pour un SMS transactionnel.
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