Thomas Husson (analyste indépendant)

Découvrez les conseils de Thomas Husson pour sortir des POC, repenser votre stratégie de contenu à l’ère des assistants IA et garder la tête froide face à l’agentic commerce.

Après une vingtaine d’années chez Forrester, Thomas Husson est désormais analyste indépendant. Il accompagne des dirigeants sur le marketing, l’expérience client et l’intelligence artificielle. À Biarritz, il signait la conférence de clôture du One to One IA et Expérience Client.

Le décalage entre le discours et la réalité

Tout le monde parle d’agentique. Dans les faits, la plupart des entreprises ont quelques agents, mais pas de processus pensé sur toute la chaîne de valeur. Selon les études, 15 à 25 % des entreprises dans le monde seraient vraiment avancées. Dans le retail, beaucoup de systèmes ne se parlent pas : caisse, fidélité, couponing. Son conseil : simplifier avant d’industrialiser. Sinon, vous automatisez des process trop complexes, et vous créez un cauchemar organisationnel.

Le GEO n’est pas qu’une question d’optimisation

Passer du SEO au GEO, oui. Mais pour Thomas, le réduire à de l’optimisation est une erreur. Il faut repenser toute la stratégie de contenu, de la création à la production jusqu’à la distribution. Sans oublier les autres canaux : podcasts, grands médias, offline. Tout le monde n’est pas tout le temps sur un agent IA.

L’agentic commerce, pas pour demain

Les assistants d’achat décollent, mais l’usage reste niche. Pour basculer vers le transactionnel, il faut tout un écosystème : marchands, moyens de paiement, réconciliation, assurance. Thomas rappelle que le paiement sans contact a mis dix à quinze ans à devenir un standard. Ça ira plus vite cette fois, mais pas d’ici la fin de l’année.

Qui a la main sur les tokens ?

Ce qui le surprend le plus : l’inertie de certains grands groupes. Des feuilles de route ambitieuses, mais quand on demande ce qui est réellement en production, c’est encore beaucoup de POC. Souvent, la DSI a la main. Or l’IA doit d’abord servir le client et les métiers. Dans l’audience de Biarritz, moins d’un tiers des directeurs marketing et expérience client s’estiment prêts à passer à l’échelle. Quand ils ont la main sur le budget et sur les tokens, ça va plus vite.

Au programme :

00:00:00 – Introduction

00:01:20 – De Forrester à l’indépendance

00:01:58 – « Cris et chuchotements » : le programme de la clôture

00:02:23 – Ce qu’on chuchote : le décalage entre discours et adoption

00:03:38 – 15 à 25 % des entreprises vraiment sur l’agentique

00:04:39 – Jeunes entreprises et entreprises historiques : qui va plus vite ?

00:07:17 – Du SEO au GEO : repenser toute la stratégie de contenu

00:09:16 – Proximité, émotion, confiance : ce qui fera la différence

00:10:35 – Agentic commerce : c’est pour quand ?

00:12:32 – L’inertie des grands groupes et la question des tokens

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