Romain Sabatier - Etam

“Quand j’ai démarré chez Etam, la mission c’était de digitaliser les magasins. La prochaine étape c’est d’humaniser le digital pour offrir le même niveau de service en retail et en ligne”. 

Pour ce nouvel épisode du Panier, Laurent Kretz échange avec Romain Sabatier, directeur e-commerce et omnicanalité chez Etam. Après un passage chez le Groupe Etam au sein duquel sont incubées plusieurs enseignes (Undiz, Yse, etc.), Romain se dédie aujourd’hui à la digitalisation des magasins de la marque Etam. Il nous explique comment continuer d’innover au sein d’une entreprise de plus de 100 ans. Pour cela, il s’appuie notamment sur une application phygitale et une stack technique complexe gérée entièrement en interne. 

Avec Romain, on parle également d’un sujet inédit dans le Panier, celui du clienteling. Comment améliorer l’expérience client sur tous ses canaux, mais aussi offrir plus de mobilité et d’insights à ses équipes en magasin ? Du développement d’une master app à la mise en place du tap to pay, il nous explique quelles sont les briques de ce parcours client hautement serviciel qui permet à la marque de ne jamais dire non. 

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 – Intro

00:09:15 – Innover en test and learn et faire de la culotte menstruelle l’un de ses 10 meilleurs produits ;

00:17:15 – Développer une app de clienteling pour réduire la dépendance des vendeuses à la caisse et leur apporter de la mobilité  ;

00:23:30 – Encourager la création de compte client en insistant sur sa valeur ajoutée ;

00:33:15 – APIser son backend pour faire discuter son application avec plus de 4K téléphones ;

00:42:45 – Donner accès au CRM aux vendeuses en boutiques pour interagir avec les clientes avant même qu’elles ne viennent en magasin ;

00:48:15 – Faire du RFID l’empreinte digitale de ses produits ;

00:56:15 – Transformer ses vendeurs en préparateurs de commandes e-commerce grâce au Ship from Store. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#255 – We Are Jolies ; 4M et rentable en 3 ans avec une marque de lingerie inclusive et éthique

#184 – Seagale : 7 personnes,  5M de CA et 200 commandes par jour

WeDareLab

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Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.