#62

30.10.20

Nicolas Parisot - Flatlooker Flatlooker : L’obsession du NPS pour un business pérenne

Photo de Nicolas Parisot COO de Flatloocker

“L’enjeu aujourd’hui est de développer notre modèle dans une trentaine de villes : toute l’équipe est à Paris et on repose sur des auto-entrepreneurs pour la prise de photos et les états des lieux.”

Nicolas Parisot, le nouvel invité du Panier, est le cofondateur de Flatlooker, une agence immobilière digitale qui réinvente la mise en location et la gestion locative des appartements. Créée en 2016, Flatlooker a d’abord été conçu selon un modèle B2B avec l’envie d’aider les différentes agences immobilières. Puis en 2017, ils ont décidé d’obtenir eux-mêmes le titre d’agence pour proposer leurs services aux propriétaires et différents locataires à la recherche d’un appartement. Aujourd’hui Flatlooker gère plus de 3 000 biens partout en France grâce à ses nombreux freelances. Et cette digitalisation de la mise en location ne fait que commencer !

“Tous nos collaborateurs connaissent leur NPS, le NPS des autres et celui de leur équipe. Cela permet d’échanger ses best practices et de comprendre son propre NPS pour s’améliorer.”

Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils retracent les débuts de Flatlooker qui a modifié son projet initial un an après son lancement, après s’être aperçu que des signaux faibles persistaient. Ils expliquent les différentes innovations que propose Flatlooker : autonomie des locataires, digitalisation de toutes les annonces, simplification de la gestion pour les propriétaires, etc. Nicolas se confie également sur leur stratégie SEO et leur NPS, qui a une grande valeur pour eux. En effet, ils mesurent le NPS de chacun de leurs co-équipiers pour être toujours en mesure de s’améliorer et de se nourrir des meilleurs conseils de chacun. Ensemble, ils reviennent également sur les enjeux dans ce secteur notamment à Paris où le temps médian de mise en location est de moins de 10 jours. Enfin, Nicolas Parisot met en lumière leurs grands challenges et notamment leur volonté de digitaliser l’état des lieux.

“L’état des lieux fait l’objet de plus de 70% des dossiers qui vont aux tribunaux pour les litiges entre propriétaires et locataires.”  Cliquez pour tweeter

Et si ça ne vous suffisait pas, Nicolas nous livre leurs chiffres et les outils qu’ils utilisent au quotidien, à savoir : PipeDrive, Zendesk, Zapier, Ringover mais aussi tous les outils qu’ils ont eux-mêmes développés. 

Ils ont également parlé d’anciens épisodes du Panier :

#26 – PandaTea : 5M€ en 3 ans, 8M de sachets de thé livrés, et l’obsession du NPS

#50 – Malou : Des avis Google au référencement local : rendre son commerce plus visible.

#61 – Jolimoi : Social Selling – comment fédérer une communauté de clients et d’ambassadeurs ?

Mais aussi recommandé :

# Un podcast : Dans l’arène de Gabriel Gourovitch

# Un livre : The Sales Acceleration Formula de Mark Roberge

Pour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez iTunes, par là si vous préférez Deezer ou encore ici si vous préférez Spotify.

Abonnez-vous également à la newsletter !

Tout savoir sur Flatlooker

C’est quoi Flatlooker ?

Flatlooker est une agence immobilière digitale qui réinvente la mise en location et la gestion locative d’appartements. L’agence a été créée en 2016 et s’occupe aujourd’hui de plus de 3 000 biens en location.

C’est quoi le NPS ?

Le NPS ou Net Promoter Score consiste à demander à chaque utilisateur s’il recommanderait une marque autour de lui sur une échelle de 1 à 10. Le résultat (le NPS) est la différence entre le pourcentage de détraqueurs (qui notent entre 1 et 6) et le pourcentage de promoteurs (qui notent 9 ou 10).

Pourquoi calculer son NPS ?

Calculer son NPS permet de savoir si les clients sont satisfaits des services d’une marque. S’ils notent régulièrement moins de 6/10, il est possible de savoir pourquoi et ainsi s’améliorer constamment.

  • DESIGN & DEV
  • CROISSANCE
  • CONTENU
  • DATA LAB
  • FINANCEMENT
  • CONSEIL
  • DESIGN & DEV
  • CROISSANCE
  • CONTENU
  • DATA LAB
  • FINANCEMENT
  • CONSEIL
  • DESIGN & DEV
  • CROISSANCE
  • CONTENU
Le Panier est soutenu par CosaVostra

Cabinet de conseil et agence digitale qui aide ses clients à innover, à penser différemment et à générer de la croissance grâce au digital. Nous serions ravis d’imaginer votre prochain projet innovant.
On en parle ?