05.03.2024

Marianne Chanteperdrix - Mollie

Hors-série - Avec Mollie : Les Do’s and Don’t du paiement en e-commerce

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“Aujourd’hui, on a cet objectif de fluidifier le checkout, faire en sorte qu’il y ait le moins de frictions possible et de proposer le moyen de paiement préféré du client, où qu’il  soit”.

Pour cet épisode hors-série du Panier, Laurent Kretz se penche sur le sujet du paiement en e-commerce. Il reçoit pour cela Marianne Chanteperdrix, responsable du marketing et de la communication de Mollie, la plateforme dédiée à la gestion financière des paiements en ligne. Ensemble, ils creusent les sujets qu’il faut maîtriser pour optimiser ce dernier mètre de la conversion. 

Quel est l’avenir du paiement, les nouveaux modes de transaction à offrir, les bonnes pratiques pour performer à l’international et les transactions à respecter ? Marianne nous partage les 4 facteurs de conversion à surveiller de près pour fluidifier le checkout et gagner des points de CA.  

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 – Intro

00:06:35 – Proposer tout ce que le client attend au moment du paiement ; 

00:08:25 – Adapter son mix de moyens de paiement à l’international pour ne pas rater de vente;

00:11:30 – Digitaliser les moyens de paiement old school et faciliter la génération de devis pour répondre aux attentes du B2B ;  

00:15:00 – Proposer le Buy Now Pay Later pour limiter ses frais marketing et augmenter son panier moyen ;

00:19:45 – Maîtriser les 4 principaux facteurs de conversion en e-commerce (authentification, autorisation, conversion, acceptation) pour booster son CA; 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#255 – We Are Jolies : 4M et rentable en 3 ans avec une marque de lingerie inclusive et éthique

#198 – Zeta Shoes : Créer des baskets en raisin pour monter les marches à Cannes

Catch-up #31 – Wethenew Des sneakers en édition limitée aux pièces de streetwear recherchées

Le livre blanc sur le paiemnet en ligne avec Mollie

Et quelques dernières infos à vous partager : 

Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.

Tout savoir sur Mollie

Mollie, c’est quoi ?

Mollie est une solution de paiement en ligne lancée en 2004 aux Pays-Bas. Elle permet aux e-commerçants d’intégrer plus de 25 méthodes de paiement différentes et de gérer les transactions récurrentes. Outre les paiements sur votre boutique en ligne, Mollie propose également des outils de gestion pour les entreprises, comme par exemple la possibilité d’émettre des factures et des devis.

Qu’est-ce que le BNPL (Buy Now, Pay Later) ?

Le sigle BNPL (Buy Now, Pay Later ou Achetez maintenant, payez plus tard) est une forme de financement à court terme. Il permet aux consommateurs d’effectuer un achat en ligne, mais de le régler à une date ultérieure (en une ou plusieurs fois, avec ou sans frais selon les opérateurs). Le BNPL est donc généralement structuré comme un processus de prêt d’argent tripartite, puisqu’il implique le client, la solution de paiement et le commerçant.

C’est quoi le chargeback ?

Le chargeback est la procédure via laquelle un consommateur conteste un achat sur sa carte de crédit et demande un remboursement. Créée par les opérateurs de carte de crédit, elle permet d’offrir plus de sécurité à leurs clients en cas de transaction irrégulière ou frauduleuse. L’opérateur procède alors, à la demande du client, une rétrofacturation qui aura pour effet de bloquer le montant et d’informer le vendeur de l’annulation de la transaction.

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Thomas Pedegaye - EmailClub

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Pierre Monier - Hindbag

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Yassine Harraj - Delsey

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Camille Brégeaut & Clémentine Granet - Les Petits Prödiges

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Olivier Roche - Biked

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