15.11.22

Sophie Gellie & Mathieu Rucheton - Synalia Hors-série – Avec PrestaShop : Coopérative et rationalisation e-commerce de 200 associés et 350 points de vente

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“Le but de la coopérative, c’est de faire marcher les magasins. Les associés détiennent des magasins, pas des sites Internet. Aujourd’hui, avoir un site web, c’est indispensable. Donc pour nos enseignes, on a un site web. Mais le but c’est quand même de faire du phygital au maximum”. 

Pour ce nouvel épisode en partenariat avec PrestaShop, Laurent Kretz nous raconte une histoire de rationalisation e-commerce. Celle de la coopérative de bijoutiers et horlogers indépendants Synalia. Synalia regroupe aujourd’hui plus de 350 points de ventes, 250 sous-enseignes, et 200 associés. Un énorme écosystème digital qu’il fallait harmoniser. 

Cette mission d’harmonisation et d’unification, c’est Sophie Gellie (DSI) et Mathieu Rucheton (e-commerce) qui s’en sont chargés en plein Covid. Une mission complexe puisqu’en plus des particularités de la coopérative, l’objectif était de fusionner 3 sites e-commerce (Julien D’orcel, la Guilde des orfèvres et Montres&co) vers un seul et unique CRM. 

Synalia a jeté son dévolu sur PrestaShop. On va donc s’intéresser aux enjeux de cette migration colossale et aux stratégies mises en place par Sophie et Mathieu pour limiter au maximum les frictions. Au-delà de ces considérations tech, on parlera aussi commerce unifié et bonnes pratiques pour faire coexister, et même collaborer 250 potentiels concurrents.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés en matière de :

  • Phygital : comment mettre l’e-commerce au service de 350 magasins  [05”39]
  • Commerce unifié : éviter les frictions entre associés et favoriser une culture du changement  [08”16] ; 
  • Click&Collect : gérer la captation des commandes et l’accueil de clients qui n’ont pas forcément acheté auprès du magasin  [11”30]  ; 
  • Optimisation des parcours clients : limiter les frictions côté UX en ligne et en magasin   [31”53] ; 
  • Stack technique : faire des Product Information Management la pierre angulaire d’une-commerce unifié avec plus de 6K références  [34”42] ;
  • Migration : passer de Majento à PrestaShop d’une façon aussi simple qu’un copier-coller [48”15]. 
  • Identité de marque :  créer des coulisses communes mais un front distinct. pour conserver l’identité de chaque enseigne [52”40]. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

# Hors-série avec PrestaShop : Omnicanalité, souplesse technique et un CA de 40M€, avec Mickaël Austruy de Project X Paris

One Stock, le gestionnaire de commande

Akeneo pour le PIM

Celaneo, l’agence digitale

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Le Panier est un podcast du label Orso Media, produit par CosaVostra.

Tout savoir sur Synalia

Synalia, c’est quoi ?

Synalia est une coopérative créée par des bijoutiers pour des bijoutiers sur le modèle du commerce associé. Elle développe et met en commun des outils et des services qui ont pour objectifs d’améliorer la performance commerciale et d’optimiser les coûts opérationnels de chacun de leurs 200 associés.

Qu'est-ce qu’on entend par phygital ?

Le terme phygital (physique et digital) est un concept marketing qui décrit le mélange d'expériences numériques et physiques au sein d’une même marque. Le but est d’optimiser la fusion des canaux retail et e commerce de manière fluide et transparente. Côté UX, les clients peuvent par exemple commander en ligne, collecter leur produit en magasin, échanger avec le service client via email, et retourner leur article dans un autre point de vente. Du côté de l’enseigne, chaque acteur a accès à l’ensemble de ses interactions (pour mettre à jour ses stocks, capter une commande en fonction de sa disponibilité, etc.).

Qu’est-ce qu’un PIM ?

PIM est le sigle de Product Information Management, ou gestion des informations produits. Concrètement, c’est le processus ou la solution de gestion et d'optimisation de l’ensemble des informations sur les produits disponibles sur l’ensemble de vos plateformes de vente (sites e-commerce, catalogue produit, places de marché, etc.). Les PIM sont ainsi devenus incontournables pour toutes les entreprises qui souhaitent briser les silos de données et diffuser leurs informations produits en omnicanal.

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