Maya Noël - Bloomflow (TrustFlow)

Découvrez les conseils de Maya Noël pour piloter l’IA sans freiner l’innovation, et pour faire de la confiance l’actif principal de votre marque.

Maya Noël a dirigé France Digitale pendant plus de cinq ans. Elle prend aujourd’hui la direction générale de TrustFlow, la plateforme de gouvernance de l’IA éditée par Bloomflow. C’est elle qui a ouvert cette édition du One to One IA et Expérience Client.

Trois tendances repérées dès 2024

Fin 2024, une étude de France Digitale sur les startups du retail faisait émerger trois tendances. Un : le passage du SEO au GEO, avec des recherches qui se font de plus en plus dans les assistants IA. Deux : des agents spécialisés dans le shopping, qui prennent en charge une partie de la démarche d’achat. Trois : le social selling, parce qu’on reste avant tout des humains. Pour Maya, la première est aujourd’hui complètement confirmée.

Achats utilitaires, achats de goût

L’IA fonctionne le mieux quand vous savez définir précisément ce que vous cherchez. Comparer deux billets d’avion ou deux paquets de céréales, c’est simple. Choisir une chemise, une couleur ou une saveur fait appel au goût et à l’expérience humaine. Pour ces achats-là, l’expérience en magasin et en communauté prend encore plus d’importance. Comme elle le dit : personne ne regarde un match de foot simulé par une machine.

La ligne de crête

Maya compare la période à un vélo sur une ligne de crête. Si vous ralentissez, vous tombez. Si vous accélérez trop et perdez le contrôle, vous tombez aussi. D’où l’enjeu de gouvernance : cadrer, tout en laissant de la latitude pour innover. Elle rappelle aussi qu’un agent n’est ni une personne ni un pirate : ce sont des statistiques et des algorithmes.

Le bruit, une chance pour les marques

L’IA générative multiplie les contenus et les homogénéise. Résultat : du bruit et de la fadeur. Pour en sortir, le client se tourne vers des marques de référence, en qui il a confiance. Son conseil : comprendre les nouvelles règles du jeu, et concentrer vos efforts là où l’humain et la confiance créent le plus de valeur.

Au programme :

00:00:00 – Introduction

00:01:24 – De France Digitale à TrustFlow : trois tendances repérées dès 2024

00:03:16 – Du SEO au GEO : la découverte produit passe par l’IA

00:03:40 – Ce que l’IA compare bien, et les agents d’achat qui changent les règles

00:05:44 – Achats utilitaires, achats de goût : le retour du social selling

00:10:10 – Computer vision en magasin : jusqu’où aller ?

00:10:25 – Gouvernance : trouver la ligne de crête

00:11:16 – Bruit, fadeur et confiance : « la meilleure défense contre l’IA, c’est l’IA »

00:14:38 – Dans cinq ans, qu’est-ce qui fera choisir une marque ?

Et quelques dernières infos à vous partager :

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