Alexane Evrard - Boulanger

Découvrez les conseils d’Alexane Evrard pour construire une stratégie média full funnel, et préparer votre marque à la découverte produit dans les LLM.

Alexane est responsable médias chez Boulanger, enseigne de multimédia et d’électroménager qui compte plus de 200 magasins en France, un site e-commerce et une application. L’ambition de la marque : être servicielle, et accompagner le client avant comme après l’achat (installation, entretien, reprise).

Le full funnel, concrètement

Son équipe pilote l’achat média offline (télé, presse, cinéma, affichage) et des leviers digitaux comme le social et le display. L’objectif : couvrir toutes les étapes du funnel, de la notoriété à la performance, avec de vraies logiques de ROI. Et sans opposer les canaux : magasins, site et application doivent se compléter.

La considération, l’étape cruciale

La notoriété, c’est être cité en premier quand on pense à une enseigne d’électroménager. La considération, c’est l’étape suivante : est-ce que vous envisagez Boulanger pour votre prochain achat ? Ici, tout passe par la réassurance, l’image de marque, des environnements de diffusion choisis, et la data pour toucher des profils précis (gaming, déménagement).

Le haut de funnel nourrit la conversion

L’enjeu final reste le business. Dans un parcours fragmenté et multi-écrans, la présence à l’esprit doit créer le réflexe Boulanger avant même la phase de recherche.

Les LLM, un nouveau point de contact

Le trafic venu des LLM se mesure. Il reste minime, mais progresse de mois en mois. Ce sont surtout des profils plus jeunes, en phase de recherche et de prise de renseignement. Pour être bien représentée, Boulanger s’appuie sur ses données produit, les contenus de son site et sa chaîne YouTube. L’objectif : la même cohérence de conseil en magasin, sur le digital et dans les LLM. Et plus la marque est présente à l’esprit, plus son intégration dans ces nouveaux parcours sera facile.

L’humain, plus que jamais

Dans cinq ans ? Pour Alexane, la force de Boulanger restera ce qui la différencie aujourd’hui : le service, et le contact humain en magasin.

Au programme :

00:00:00 – Introduction

00:01:25 – Boulanger, une marque servicielle

00:02:09 – Le full funnel, concrètement

00:02:59 – Omnicanalité : ne pas opposer les canaux

00:03:42 – La considération, étape cruciale

00:05:24 – Comment le haut de funnel nourrit la conversion

00:06:15 – Quelle part du trafic vient des LLM ?

00:07:56 – Le profil des visiteurs venus d’un LLM

00:08:47 – La transaction dans les LLM, pour quand ?

00:09:40 – Travailler sa marque dans les LLM

00:10:50 – Dans cinq ans, qu’est-ce qui fera choisir une marque ?

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