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”Les e-consommateurs n’ont pas envie de payer pour se faire livrer. Ou si c’est le cas, ils veulent le savoir le plus rapidement possible. Les sites sont très bons quand ils affichent ces informations directement en bannière sur leur page d’accueil”.
Le transport fait partie des principaux postes de dépense des e-commerçants. Raison de plus pour y dédier un épisode du Panier. Laurent Kretz reçoit Matthieu Erly, fondateur de ColisConsult, un cabinet spécialisé dans l’optimisation des transports. Il nous partage des données chiffrées et ses bonnes pratiques pour créer une expérience de livraison 5 étoiles tout en optimisant ses coûts et son impact sur l’environnement.
Matthieu nous explique d’abord pourquoi le transport est un facteur clé des performances en e-commerce et permet aux marques d’augmenter leurs ventes. Il nous donne ensuite des tips pour choisir un transporteur et négocier ses tarifs. Pour finir, on s’intéresse aux liens entre optimisation des coûts et minimisation de son empreinte carbone.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
- Pourquoi et comment limiter la gratuité des retours [10”30] ;
- Ne pas survaloriser la rapidité de livraison par rapport à son coût, sa précision et les interactions au km 0 [13”30] ;
- Utiliser la gratuité du transport comme levier d’upsell [24”00] ;
- Éviter de multiplier les transporteurs proposés [36”45] ;
- Faire le choix entre, travailler avec un logisticien, ou négocier directement avec les transporteurs [43”00] ;
- Bien mesurer le poids volumétrique de ses colis pour optimiser sa facturation [46”20] ;
- Optimiser son offre de transport avant de se lancer à l’international [53”00].
- Limiter son impact environnemental pour réduire ses coûts de transport [57”30].
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
Catch-up #31 – Des sneakers en édition limitée aux pièces de streetwear recherchées
#250 – Omie : Créer une marque alimentaire à impact et convaincre 10K clients
Le palmarès des meilleures livraisons en e-commerce de ColisConsult
La matrice pour calculer son poids volumétrique
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Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.
Tout savoir sur ColisConsult
ColisConsult, c’est quoi ?
ColisConsult est un cabinet indépendant de conseil et de courtage en transport accompagnant les marques (dont les e-commerçants) à optimiser le transport de leurs produits. ColisConsult réduit leurs dépenses de transport et gère intégralement leur appel d’offres pour obtenir les meilleurs devis. Depuis sa création en 2005, le cabinet a accompagné 130 entreprises B2B ou B2C, avec un budget transport compris entre 150K€ et 10M€, à réaliser des économies de 3 et 22%.
Comment calculer le poids volumétrique de ses colis ?
Pour calculer le poids volumétrique de vos colis, vous devez multiplier la longueur, la largeur et la hauteur, puis diviser le résultat par le diviseur de poids volumétrique. Par exemple, si votre colis mesure 30 cm x 25 cm x 16 cm et si votre transporteur utilise un diviseur de 4 000, le poids volumétrique de votre colis sera de 3 kg.
Pourquoi la communication au dernier kilomètre de livraison est-elle si importante ?
La LDK (ou livraison du dernier kilomètre) revêt une importance capitale pour les e-commerçants en termes de logistique et de relation client. Elle permet non seulement d'améliorer la gestion de ses stocks et de réduire son empreinte carbone. Mais les consommateurs valorisent de plus en plus les marques qui interagissent avec eux en LDK. Et notamment leur donnant une date de livraison précise ou la possibilité de changer les modalités (modifier l’adresse ou l’heure de livraison) jusqu’au dernier moment.
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