#186

14.10.22

Aude Viaud - Smala Rendre la seconde main pour enfants facile et qualitative

Notez cet épisode

“On s’est inspiré de tous les e-shops de neuf et on a appliqué ce qu’ils faisaient à la seconde main pour faire de Smala une offre écologique, économique, et surtout de qualité. Donc à l’opposé des friperies et des sites de seconde main où les sites sont pris en photo sur un bout de chaise”

Dans le Panier, on parle de plus en plus du pre-owned en e-commerce. Cette fois-ci, Laurent reçoit Aude Viaud, la cofondatrice de Smala (ex Il était plusieurs fois) un eshop de seconde main pour les enfants de 0 à 16 ans. En plus de la rendre plus facile et qualitative pour un public qui en a bien besoin, Smala a aussi complètement révolutionné le concept en ne créant pas une marketplace, mais en achetant directement aux parents tous les produits qu’elle revend.

Un modèle qui lui a permis de multiplier son CA par 4 l’année dernière, mais qui lui pose aussi un vrai casse-tête opérationnel. Comment gérer 3K nouveaux produits par jour et 82K références uniques sur son site ? Pour ajouter un peu de complexité, la demande saisonnière pour les vêtements d’enfants impose un roulement de 75 % de ses stocks en moins de 10 jours à Smala.

Dans cet épisode, Aude nous révèle comment elle a optimisé le sourcing, le pricing, la gestion logistique et la mise en vente de toutes ces références. Elle nous partage aussi ses enseignements en matière d’acquisition et ses conseils pour communiquer sur sa marque sans produit unique. On parle aussi de scalabilité et du bon timing pour changer de nom.  

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

  • S’inspirer de l’expérience eshop du neuf pour créer une offre de seconde main écologique, économique et qualitative [4”07] ;
  • Multiplier son sourcing par 1000 en facilitant la vie aux parents et en aidant les marques sur la gestion logistique du pre-owned [12”55] ;
  • Optimiser la collecte de vêtements de seconde main en envoyant des ambassadrices faire le tri des produits [21”15] ;
  • Passer de 7 à 2 minutes par vêtement en optimisant toutes les étapes de la gestion opérationnelle de produits uniques [34”10]
  • Améliorer le pricing de pièces de seconde main en évaluant le catalogue de 300 marques [41”08]
  • Booster son acquisition sans mettre en avant ses produits, mais plutôt le concept et les valeurs de la marque [48”35] ;
  • Profiter d’un pic d’activité pour changer de nom et faire la refonte totale de sa plateforme de marque [53”15].

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#157 – River Home Deco : Écouter son marché pour créer une offre percutante, avec Charlotte Sineau

#176 – Been Energy : Démocratiser l’énergie solaire en misant tout sur l’UX, avec Ralph Feghali

#33 – Les Mini Mondes : Comment vendre des jouets sur Linkedin ?

L’épisode de GDIY avec Rob Spiro

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Le Panier est un podcast du label Orso Media, produit par CosaVostra.

Tout savoir sur Smala

Smala, c’est quoi ?

Fondé en 2016 par Aude et Marie, Smala est un eshop de seconde main pour enfant de 0 à 16 ans. Contrairement à beaucoup d’autres acteurs de la seconde main, ce n’est pas une marketplace, Smala achète en effet aux parents tous les produits qu'ils revendent. L’idée est donc de faciliter les vêtements dont les parents veulent se débarrasser tout en offrant à ceux qui veulent les racheter une expérience aussi qualitative que celle offerte par les e-commerçants qui proposent du neuf.

Qu’est-ce qu’on entend par LTV ?

La Life-time value (valeur à vie ou LTV) est une estimation du revenu moyen qu'un client générera tout au long de sa vie. Cette « valeur » peut aider à déterminer de nombreuses décisions économiques d’une marque, de son budget marketing à ses ressources, sa rentabilité et ses prévisions financières. Il s'agit d'une mesure clé dans les modèles commerciaux basés sur l'abonnement, notamment pour estimer le MRR (Monthly Recurring Revenue).

Qu’est-ce qu’un packshot ?

Un packshot (ou packaging shot), c’est tout simplement une image d'un produit qui comprend son emballage ou étiquetage et qui permet d’augmenter la valeur perçue de la marque. Le but d'un packshot est de refléter le produit exactement tel qu'il est dans la vraie vie. Il laisse donc peu de place à l'expression artistique ou créative. Les consommateurs seront déjà familiarisés avec l’article lorsqu'ils le verront en rayon. Le packshot permet également de réduire les plaintes ou demandes de retours des clients e-commerce.

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