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25.04.2023
#223
Série Spéciale Retail : Passer à la vente prompto pour optimiser sa production B2C et B2B
Écouter l’épisode
“La méthode pour ouvrir une boutique c’est de regarder nos ventes sur Analytics au niveau géographique et de voir le classement des villes. On va se positionner sur le top 10. La boutique ne cannibalise pas le CA, au contraire !”
Dans ce nouvel épisode de notre série spéciale Retail, Laurent Kretz et Michael Weisz reçoivent Guillaume Alcan, cofondateur de la marque de chaussures à mission M. Moustache. Avec 11 boutiques à son effectif, 15 % de ses ventes en wholesale et 55 % en e-commerce, Guillaume nous explique comment il a mis en place sa stratégie d’omnicanalité.
Il nous partage sa recette pour fusionner ses objectifs et sa production en B2B et B2C : un changement de paradigme qui lui permet gagner en agilité et recevoir plus rapidement les feedbacks de ses clients. Dans cet épisode, on apprend aussi comment prévoir ses volumes de ventes, convaincre les revendeurs ou encore choisir le bon emplacement pour sa boutique.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
- Commencer en B2B pour viser un panier plus important et financer les prochaines collections [08”30] ;
- Identifier les points de ventes influents en se concentrant sur l’environnement de marque [12”55] ;
- Définir un volume de vente qui soutient ses objectifs B2B et B2C pour gagner en agilité [18”15] ;
- Convaincre les revendeurs en les livrant en moins d’une semaine [23”40] ;
- Harmoniser l’expérience client et faciliter les retours en misant sur l’omnicanalité [28”50] ;
- Créer une expérience 5 étoiles en boutique et renforcer son CA e-commerce grâce au retail [43”30] ;
- Devenir une marque à mission (et écoresponsable) pour réduire au maximum son impact [1”04”15].
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
#38 – Jonak : Comment digitaliser et internationaliser la distribution de sa marque familiale ?
#218 – Work With Island ; L’acheteur B2B est un acheteur B2C comme les autres
Gorgias, pour le service client
Yayloh, pour la gestion des retours
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Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.
Tout savoir sur M. Moustache
Qu’est-ce qu’une entreprise à mission ?
Une entreprise à mission est une entreprise qui affirme publiquement sa raison d'être, ainsi qu'un ou plusieurs objectifs sociaux et environnementaux qu'elle se donne pour mission de poursuivre dans le cadre de son activité. Depuis 2023, M.Moustache est devenue une entreprise dont la mission est de “Donner le sourire à sa planète et à ses habitants.”. Elle poursuit 4 piliers : le recyclage, l’impact des chaussures, les braderies solidaires et la compensation de l’empreinte carbone.
Quelle est la différence entre un agent et un master agent ?
Les master agents sont chargés de créer et de gérer un réseau d'agents de retail au nom de votre marque. Ils sont également incités à fidéliser les clients à long terme, tandis que les agents directs sont principalement concernés par la vente et la mise en place des partenariats entre votre entreprise et ses revendeurs.
Pourquoi les marques reviennent aux retours payants ?
De plus en plus de marques ont commencé à rendre les retours d’articles payants (ou tout du moins à restreindre les retours). On peut citer l’exemple de Zara, H&M, mais aussi Zalando. La principale raison de ce retour des retours payants est l’explosion des achats multi-tailles (ou pointures dans le secteur de la chaussure) : les clients achetant le même modèle en plusieurs tailles et renvoyant celles qui ne leur convient pas. L’impact de la logistique e-commerce (et en partie des retours) sur l’environnement est un autre argument cité par les marques.
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