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“Souvent on me dit que ce sont uniquement les grandes marques qui peuvent innover en matière d’expérience boutique. Oui et non. On peut avoir de très bonnes idées qui nous différencient de la concurrence. Avoir un client heureux, ça ne coûte pas cher, du moment qu’on le considère et qu’on répond à ses questions.”
Cap sur le retail avec un spécialiste qui a ça dans le sang ! Laurent Kretz rencontre Nicolas Rebet, critique retail et fondateur de Retailoscope, un cabinet de stratégie dans le secteur du luxe, de la mode et de la beauté. Si ces dernières années nous ont bien appris quelque chose, c’est que le retail n’est pas mort, et qu’il apporte même un réel push aux pureplayers.
Pour mieux comprendre l’univers du retail et maîtriser son omnicanalité, Nicolas nous fait découvrir les bonnes pratiques et les inspirations des boutiques qui innovent à travers le monde. De Swatch en passant par Gucci, Audemars Piguet ou encore le Club Med, il nous révèle la checklist pour une expérience boutique exceptionnelle.
Nicolas nous partage surtout son plaidoyer pour une approche non pas customer centric, mais plutôt advisor centric. Il nous explique comment faire de ses vendeurs de véritables ambassadeurs de marque et sur quels outils s’appuyer pour booster leurs performances en boutique.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
- Faire de ses vendeurs son principal cheval de bataille en boutique et les portes-paroles de chaque personne qui a œuvré en amont [08”11].
- Former ses vendeurs en s’appuyant sur le snackable content et le format vidéo [15”45] ;
- Proposer des innovations qui ne soient pas gadget mais qui permettent réellement d’augmenter le potentiel de ses vendeurs (personnalisation, diagnostic) [28”52] ;
- Gérer la seconde main en magasin en faisant cohabiter des DA et des valeurs différentes [37”00] ;
- Mixer les bons KPI pour évaluer la qualité de son expérience client en boutique [41”26] ;
- S’inspirer des tendances du marché (fluidité du genre) et des bonnes pratiques de boutiques comme Swatch, Audemars Piguet ou Sezane [45”53]
- Intégrer le Web 3 à sa stratégie d’omnicanalité pour traduire l’expérience retail en ligne et séduire un public plus jeune [1”00”56].
NB : Pour maximiser votre expérience d’écoute, rendez-vous sur le compte Insta du RetailoScope et découvrez les boutiques qui inspirent Nicolas.
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
Le podcast Le Café du Commerce
Le salon d’horlogerie Watches et Wonders
Roblox pour lancer sa boutique dans le Web 3
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Le Panier est un podcast du label Orso Media, produit par CosaVostra.
Retailoscope
Retailoscope c’est quoi ?
Retailoscope est à l’origine un média créé par Nicolas Rebet suite à ses expériences de vendeur, notamment au Printemps Haussmann. Nicolas souhaitait mettre en avant ces boutiques offrant des expériences client uniques, A force de travail et d’analyse, il a aiguisé son œil et regard critique sur le retail. Il accompagne désormais des grandes maisons dans le luxe, la beauté et la mode sur l’innovation et le futur de l’expérience en magasin. Il inspire également ses clients avec l’air du temps et les dernières tendances retail.
Qu’est-ce qu’on entend par Web 3 ?
Le Web 3.0 (que l’on appelle aussi Web3) est la troisième itération ou version d'Internet qui interconnecte les données de manière décentralisée pour offrir une expérience utilisateur plus rapide et personnalisée. Il s’est construit grâce aux nouvelles technologies comme l'intelligence artificielle, le Web sémantique, et utilise le principe de la blockchain pour sécuriser les informations des internautes. Cerise sur le gâteau, le web 3 permet non seulement aux individus d'être propriétaires de leurs données, mais ils seront également rémunérés pour le temps qu'ils passeront sur le web.
Qu’est-ce qu’un vendeur augmenté ?
Par vendeur augmenté, on entend un vendeur en magasin équipé d’outils digitaux lui permettant de mieux répondre aux attentes de ses clients. En boutique, il sera le plus souvent équipé d’une tablette, voire d’un smartphone lui permettant d’accéder rapidement aux données clients et aux informations produits. Mais les outils à sa disposition peuvent également l’aider à immerger le client dans l’univers de la marque, à mieux visualiser ses produits, ou à personnaliser ses articles.
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