#192

18.11.22

Karim Berrahou - Warmango Créer une marketplace verticalisée et servicielle

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“On s’est structuré en marketplace parce que les vendeurs avaient du mal à appréhender et maîtriser leur canal de vente par le digital. On a fait un gros travail d’évangélisation pour les aider à maîtriser leur catalogue online. “

Pour ce nouvel épisode du Panier, Laurent Kretz s’intéresse à la digitalisation (tardive) d’un marché de 5 milliards d’euros : celui du bâtiment. Pour creuser le sujet, il échange avec Karim Berrahou, Supplier Acquisition Manager chez Warmango, la marketplace des professionnels du BTP. 

Mais comment réinventer un marché éclaté et opaque, où le pricing se fait au cas par cas ? Et surtout comment gérer le parcours d’utilisateurs opportunistes, à la recherche de bonnes affaires et de produits pouvant avoir jusqu’à 80 caractéristiques différentes ? 

Karim nous aide à mieux comprendre les spécificités du BTP, et nous explique pourquoi le modèle de marketplace classique n’était pas adapté à ses besoins. Il nous partage surtout son expérience de défricheur, et toutes les petites galères (acquisition, évangélisation, stack technique, etc.) que l’on rencontre quand on est en avance sur son marché. 

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

  • S’attaquer à un marché de 5 milliards d’euros éclaté en une multitude de petits distributeurs [10”25] ;
  • Se démarquer de la concurrence en ayant une approche verticale du BTP [21”58] ;
  • Simplifier le parcours client en étant transparent sur son pricing  [29”25] ;
  • Opter pour le modèle de fulfillment pour répondre aux contraintes de temps des artisans [35”35]
  • Trouver le bon équilibre entre humaniser son expérience client et automatiser les achats [49”00]
  • Développer une stack technique sur mesure pour gagner en autonomie sur son côté serviciel [58”25] ;
  • Jouer sur le côté opportuniste et curieux de son persona pour booster sa stratégie d’acquisition [1”06”33].

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

# 145 – Jow : La bataille des parts d’estomac pour occuper la cuisine, avec Jacques-Édouard Sabatier

# 162 – Castorama : Symétrie des attentions et futur du retail : comment consolider le lien conso, avec Romain Roulleau

# 176 – Beem Energy : Démocratiser l’énergie solaire en misant tout sur l’UX, avec Ralph Feghali

Wanmark, le géant du BTP belge

Hector pour les devis

Eldo pour le référencement

Wizaplace, la solution de marketplace clé en main

Steph Aria, l’influenceur BTP

Kelly Cruz, la spécialiste du carrelage

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Le Panier est un podcast du label Orso Media, produit par CosaVostra.

Tout savoir sur Warmango

Warmango, c’est quoi ?

Wamango, c’est une marketplace hybride BtoB mettant en relation des fabricants et des artisans du BTP. Lancée en 2018, elle a 3 missions fortes : digitaliser un marché en retard, valoriser les métiers de l'artisanat BTP (notamment via une école de formation), et appliquer un prix unique sur un marché opaque. Aujourd’hui, Warmango regroupe 100 vendeurs industriels intégrés, 40K références et elle a déjà fidélisé 3 000 clients uniques.

Qu’est-ce que l’on entend par UX ?

L’UX, ou expérience utilisateur, englobe tous les aspects de l'interaction de l'utilisateur final avec votre entreprise, ses services et ses produits. La première exigence pour une expérience utilisateur de qualité est de répondre aux besoins exacts du client, sans friction. Mais l’expérience utilisateur va bien au-delà de concevoir une plateforme facile à utiliser. Elle englobe aussi les campagnes marketing, l’onboarding ou encore le support après-vente.

Qu’est-ce que le fulfillment ?

Le fulfillment en e-commerce fait référence au processus de préparation et de livraison des commandes de vos clients. Utilisé principalement par les entreprises en ligne et les commerces électroniques, les services de fulfillment incluent tout ce qui se passe après que le client ait passé une commande. En d'autres termes, la préparation et l'emballage des commandes, l'expédition, la livraison aux clients et le SAV font partie de ce modèle d'exécution.

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