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“Les magasins contribuent à fond au e-commerce. Dans les villes où on a un point de vente, le CA e-commerce croît deux fois plus vite que dans les villes où il n’y a pas de magasin”.
Pour ce nouvel épisode consacré au retail, Laurent Kretz et Michael Weisz reçoivent Julie Richard. La cofondatrice de Nuoo vient nous partager les enseignements qu’elle a tirés après l’ouverture de 7 boutiques. Julie revient sur les erreurs qu’elle a commises et les ses insights pour booster sa stratégie retail et e-commerce.
Julie nous offre en effet de nombreux conseils pour créer des synergies entre les points de vente et la boutique en ligne. Elle nous explique comment créer de la réassurance avec des magasins et augmenter son taux de conversion web. Julie nous partage aussi des clés pour améliorer son assortiment retail, optimiser son maillage de boutiques et perfectionner son expérience cliente en fonction de ses ventes en ligne.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
- Faire 40% de son CA grâce au retail et dégager une meilleure rentabilité qu’en e-commerce [07”10] ;
- Rassurer les clients et booster son taux de conversion en ligne en mentionnant ses boutiques physiques [11”50] ;
- Mailler son réseau retail en fonction de ses clients e-commerce [20”30] ;
- Reprendre une boutique avec un univers similaire pour capter sa clientèle [26”10] ;
- Recruter sur Insta pour avoir des employés plus engagés et un turnover plus faible [28”30] ;
- Réunir l’e-commerce et le retail sous une même entité pour limiter ses frais de fonctionnement [40”05] ;
- Se démarquer grâce au conseil et une expérience client en magasin qualitative [44”00] ;
- Racheter une entreprise avec un catalogue similaire pour faciliter la logistique et augmenter le nombre de commandes [54”00].
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
#200 – Shanty Baehrel, Michael Weisz et Maxime Richard : Pour la 200ème, on prend l’apéro
#238 – Cabaia – Série Spéciale Retail : Animer un réseau de distribution de 2K clients B2B
Le cash est le seul moyen de paiement qu’on peut pas refuser en France
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Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.
Tout savoir sur Nuoo
C’est quoi le store to web ?
Le store to web est l'ensemble des stratégies mises en place par une marque pour renvoyer le client en magasin vers le site e-commerce de l'enseigne. Ces dernières servent principalement à ne pas perdre une vente parce qu’un produit n’est plus en stock dans le point de vente. Le store to web peut ainsi prendre la forme d’une incitation pour que le client commande de manière autonome (sur place grâce à son smartphone ou chez lui) ou par l'intermédiaire d'une tablette vendeur.
C’est quoi le drive to store ?
A l’inverse du store to web, le drive to store correspond aux leviers mis en place pour amener les clients en ligne vers les magasins physiques de la marque. Tous les outils déployés sont cette fois-ci digitaux. L’entreprise peut par exemple envoyer un SMS marketing pour inciter ses clients à visiter un point de vente ou proposer un service de Click-and-Collect sur sa boutique en ligne. L’enjeu principal est de générer du trafic en magasin pour soutenir son chiffre d’affaires, mais aussi renforcer le lien avec la marque et la fidélité des clients.
Pourquoi les magasins physiques sont un facteur de réassurance pour les consommateurs web ?
Les stratégies e-commerce et retail des marques sont de plus en plus complémentaires. Pour les acheteurs web, le fait que l'entreprise mentionne posséder des points de vente peut-être un facteur de réassurance, boostant ainsi son potentiel de conversion. Non seulement la marque semble mieux établie et donc plus digne de confiance. Les consommateurs peuvent également découvrir ou tester les produits en boutique avant de les acheter en ligne.
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