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30.04.2024
Hors-série - EmailClub : 7 étapes pour créer un programme de fidélité qui cartonne
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“Les mécaniques d’un programme de fidélité doivent inciter à acheter, car ça représente aussi un coût pour la marque. L’expiration des points poussera par exemple les membres à passer commande”.
Pour ce troisième épisode enregistré avec EmailClub (cette fois sponsorisé), le fondateur Thomas Pedegaye et Laurent Kretz s’intéressent au programme de fidélité. Pourquoi lancer son programme de fidélité ? Quels objectifs viser ? Comment se lancer ? Ensemble, ils décortiquent les bonnes pratiques et les meilleurs outils pour booster la rétention de ses clients en e-commerce (mais aussi en retail).
Des industries qui se prêtent le plus au programme de fidélité, à la création des paliers en passant par le choix des avantages, Thomas nous donne des conseils pratiques à appliquer pour sa marque. Il nous partage également des exemples inspirants de programme de fidélité qui cartonnent : Unbottled, What Matters, Accor, Deliveroo.
Dans ce nouvel épisode du Panier, on explique :
00:00:00 – Intro
00:06:00 – Pourquoi lancer un programme de fidélité ;
00:12:00 – Quels outils choisir ;
00:14:40 – Choisir ses mécaniques de fidélité et maîtriser sa marge ;
00:25:10 – Définir ses paliers de fidélité ;
00:34:05 – Choisir ses récompenses (cadeaux et nice to have) ;
00:39:00 – Travailler le branding et préparer le lancement de son programme de fid ;
00:54:45 – Former ses équipes retail pour vendre le programme en magasin ;
01:05:30 – Faire vivre son programme avec des automatisation et des newsletters ;
01:08:30 – Faire une analyse critique des performances de son programme.
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
#124 – EmailClub : Si tu fais pas 30% de ton CA par e-mail, t’es une buse ! avec Thomas Pedegaye
Catch-up #26 – Black Friday, Cyber Monday, ventes de Noël : cartonner au Q4 grâce à l’email
#189 – La Fourche : Faire le choix du modèle d’adhésion et fidéliser 70K membres
#254 – smsmode : [Acquiz] Faire X30 en CA avec un SMS
#158 – Unbottled : x20 en 1 an en restant humble
Le programme de fidélité What Matters
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Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.
Tout savoir sur EmailClub
L’indice de substituabilité, c’est quoi ?
L’indice de substituabilité indique la capacité des consommateurs de trouver plus ou moins facilement un bien ou un service équivalent auprès d’une marque concurrente. On parle aussi de produits substituables (ou interchangeables) lorsqu’ils ont des caractéristiques similaires qui permettent aux consommateurs de satisfaire un même besoin.
Qu’est-ce que l’AOV ?
Le panier moyen (ou AOV pour Average Order Value) correspond au montant moyen que les clients d’une marque dépensent (aussi bien en ligne qu’en magasin). Pour l’e-commerce, l’AOV représente la moyenne des commandes effectuées par les internautes sur une période définie. C’est un KPI important pour mieux suivre et analyser l’évolution de son chiffre d’affaires.
C’est quoi le RCS ?
Le sigle RCS signifie Rich Communication Services. Il s’agit d’un protocole de messagerie enrichie qui peut être utilisé entre deux appareils mobiles (à condition qu’ils soient tous les deux compatibles) via Internet. On considère que le RCS est l’avenir du SMS. Il offre en effet les mêmes avantages qu’un service comme Whatsapp, mais de manière native et sans avoir à installer une application.
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