11.11.2022
#191

Omnicanalité incarnée avec live shopping, personal shoppers et social selling

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“On a une abondance de messages : des opérations promotionnelles, de la curation, des expériences à vivre en food, lifestyle… C’est une période incroyable que l’on vit, parce qu’on a une diversité de canaux pour les communiquer et les partager qui croît chaque jour.”

Comment piloter et faciliter la transformation omnicanale d’un grand magasin historiquement physique ? En sachant d’où l’on vient, où on en est et où l’on va ! Et qui de mieux pour faire le point sur les changements récemment opérés par le Printemps que sa DG de la transformation et des nouveaux business, Maud Funaro.  

Dans ce nouvel épisode, Laurent Kretz aborde avec elle la riche histoire de cette marque visionnaire, à qui l’on doit les soldes, la vente à distance, l’égalité salariale, mais aussi l’invention du Live Shopping. Dans un contexte où la fréquentation en magasin baisse, Maud nous partage ses clés pour faire du retail un lieu de rencontres et d’émotions, mais surtout le reflet de la société actuelle. 

Ensemble, ils creusent en particulier le sujet du Personal Shopping, parfait fer de lance du tournant omnicanal opéré par le Printemps post-covid. Maud nous explique comment démocratiser ce service en gardant son unicité, et surtout comment offrir un mix retail/e-commerce à chaque étape pour mieux connaître et fidéliser ses clients. 

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

  • Se relever de 7 ans de crise retail en réaffirmant son unicité, accélérant sa transition omnicanale et en se concentrant sur l’humain [09”15] ;
  • Diversifier ses contenus (social shopping, podcast) pour parler à des cibles différentes sur des sujets variés [12”57] ;
  • Faire du Live Shopping un laboratoire d’innovation plutôt qu’une machine à conversion [22”20] ;
  • Rendre le Personnal Shopping omnicanal en proposant un mix retail/e-commerce à chaque étape du parcours client[32”47]
  • Démocratiser une expérience VIP grâce au marketing d’influence et à l’organisation d’évènements  [51”08]
  • Embarquer ses équipes dans un processus de transformation de l’entreprise en s’assurant qu’il soit compatible avec leur métier [55”03] ;
  • Continuer de proposer une expérience retail humaine et émotionnelle, IRL comme dans le métaverse [58”15].

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

# 178 – JOJA NYC : Le code de la pub a changé : TikTok, Netflix, Apple, Meta, avec François Grouiller

# 175 – Fnac-Darty :  2 milliards de CA en ligne en humanisant son expérience d’achat digitale, avec Julien Le Bescond

En mode Printemps, pour le Live Shopping

L’influenceuse Juliette Longuet

Le virtual flagship du Printemps dans le métaverse

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Le Panier est un podcast du label Orso Media, produit par CosaVostra.

Tout savoir sur Le Printemps

Le Printemps, c’est quoi ?

Printemps est une entreprise française exploitante de grands magasins dont l’offre se concentre particulièrement sur la mode, le luxe, la beauté, le lifestyle, etc. A l’origine, la marque a été fondée en 1865 par deux visionnaires, Jules Jaluzot et Jean-Alfred Duclos, à qui l’on doit notamment les soldes, les marques propres, la vente à distance ou l’égalité salariale. Plus récemment, Printemps s’est illustré comme l'inventeur mondial du Live Shopping avec des webcammers qui sillonnaient le magasin en patin à roulettes.

Qu’est-ce que l’on entend par largeur d’offre ?

La largeur d’offre correspond au nombre de lignes de produits proposées par une marque. L’offre, ou la gamme d’une entreprise est l'ensemble des variations de produits ou de services qu’elle commercialise. Elle peut s'établir selon des critères de marché (par exemple la segmentation de ses personas), technologique ou bien métier. En plus de la largeur d’offre, on peut aussi mesurer sa profondeur (nombre de produits par ligne) ou sa longueur (nombre total de tous les produits distincts).

Qu’est-ce qu’un contenu evergreen ?

Un contenu evergreen (on parle de marronnier en français) est un contenu optimisé pour les moteurs de recherche parce qu’il reste pertinent pour les lecteurs sur le long terme. Contrairement à un sujet d’actualité, il permet d’attirer et même d’augmenter le trafic vers son site bien après sa date de publication. Typiquement, un contenu evergreen partagera des conseils, des tutoriels, des informations de type “encyclopédiques” ou encore des tests de produit.

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